لا نطلب بيانات بلا حاجة تشغيلية واضحة، ونعمل على تقييد الوصول إلى البيانات بحسب الدور والحاجة الفعلية داخل النظام.
نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على الموقع الرسمي لمجموعة الجنيدي، بوابة العميل، بوابة الإدارة، بوابة قائد الفريق، ونماذج الحجز والتواصل والتقييم والدعم والاشتراكات والميزات الرقمية المرتبطة بها.
إذا تم تقديم خدمة أو منتج لاحقًا عبر نظام منفصل وله سياسة خاصة به، يتم توضيح ذلك في مكانه المناسب.
البيانات التي قد نجمعها
بيانات الحساب مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول.
بيانات الحجز مثل نوع الخدمة، الموعد، المكان، الملاحظات، تفاصيل الطلب، وحالة التنفيذ.
بيانات المكان التي يختار المستخدم حفظها، مثل العنوان، الإحداثيات، الطابق، رقم الوحدة، والمعالم المساعدة للوصول.
بيانات التواصل والدعم، بما فيها الرسائل والملاحظات والطلبات المرسلة لخدمة العملاء.
بيانات الاشتراكات والفواتير والمدفوعات والحالات المالية المرتبطة بالخدمة، بحسب ما هو متاح في المنصة.
التقييمات والمراجعات، وقد تتضمن الاسم أو رقم الهاتف إذا تطلب نموذج التقييم ذلك.
الصور أو الملفات التي يتم رفعها في سياق الخدمة أو التقرير أو التوثيق، إذا كانت الميزة متاحة.
بيانات تقنية محدودة لازمة للأمان وتشغيل المنصة، مثل معلومات الجلسة ومحاولات الدخول وسجلات التدقيق ومعلومات الطلب التقني.
الحجز كضيف
يمكن أن تسمح المنصة بالحجز دون إنشاء حساب. في هذه الحالة نحتاج إلى بيانات أساسية لازمة للتواصل ومتابعة الطلب، وعلى رأسها رقم الهاتف ومعلومات الطلب والمكان.
الحجز كضيف لا يعني أن الطلب مجهول بالكامل؛ يجب أن تتوفر معلومات كافية تسمح بتنفيذ الخدمة والتواصل مع صاحب الطلب ومتابعة حالته.
كيف نستخدم البيانات
إنشاء الحساب وتسجيل الدخول واستعادة الوصول إليه عند الحاجة.
استقبال الحجوزات والاشتراكات وتنظيم المواعيد والتوافر والتسعير.
التواصل مع العميل بخصوص الطلب أو التغيير أو التأكيد أو الدعم.
تنفيذ الخدمة وتزويد قائد الفريق أو الموظف المخول بالمعلومات التشغيلية التي يحتاجها فقط.
إصدار الفواتير والتقارير والسجلات المحاسبية والتشغيلية المرتبطة بالخدمة.
منع إساءة الاستخدام والطلبات المكررة ومحاولات الدخول غير المصرح بها والعمليات المشبوهة.
تحسين تجربة الموقع والمنصة وفهم المشكلات التقنية ومعالجتها.
إرسال إشعارات مرتبطة بالخدمة أو الحساب عندما تكون الميزة مفعلة ومسموحًا بها.
من يمكنه الوصول إلى البيانات
يتم الوصول إلى البيانات داخل النظام بحسب الصلاحيات والدور الوظيفي. لا يحتاج كل مستخدم إداري أو تشغيلي إلى رؤية كل البيانات.
قد يرى قائد الفريق أو الموظف المخول المعلومات الضرورية لتنفيذ المهمة مثل اسم العميل، رقم التواصل، الموقع، تعليمات الخدمة، وحالة الحجز بحسب صلاحياته.
الخدمات الخارجية
قد تعتمد بعض وظائف المنصة على خدمات خارجية مثل تسجيل الدخول عبر Google، الخرائط، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الإشعارات، أو خدمات الاستضافة والبنية التحتية.
عند استخدام خدمة خارجية، قد تتم معالجة البيانات اللازمة لتشغيل تلك الوظيفة وفق شروط وسياسات مزود الخدمة نفسه، وبالقدر الضروري لتقديم الميزة.
الموقع الجغرافي والعناوين
يمكن استخدام الخرائط أو الإحداثيات لتحديد موقع تنفيذ الخدمة بدقة. لا يتم استخدام الموقع لغرض مستقل عن تقديم الخدمة أو إدارة المكان المحفوظ ضمن الحساب.
إذا حفظ المستخدم مكانًا في حسابه، يمكن إعادة استخدامه في حجوزات لاحقة حتى يقوم المستخدم بتعديله أو حذفه أو حتى يتغير منطق الخدمة بحسب إعدادات المنصة.
الصور والتقارير
قد تستخدم المنصة صورًا أو تقارير مرتبطة بتنفيذ الخدمة، مثل صور قبل وبعد التنفيذ أو مستندات وتقارير تشغيلية. تعامل هذه المواد كجزء من سجل الخدمة ولا ينبغي استخدامها خارج الغرض التشغيلي أو الإداري المصرح به.
إذا كانت صورة أو ملف يتضمن معلومات شخصية أو تفاصيل داخل مكان العميل، يجب التعامل معه ضمن الصلاحيات المعتمدة وعدم نشره للعامة إلا عند وجود سبب وموافقة مناسبة.
التقييمات والمراجعات
عند إرسال تقييم، قد نستخدم رقم الهاتف أو بيانات الحجز للتحقق من أهلية التقييم أو منع التكرار وإساءة الاستخدام بحسب إعدادات المنصة.
لا يعني إرسال التقييم أنه سينشر تلقائيًا؛ يمكن أن يخضع للمراجعة الإدارية قبل إظهاره للعامة.
حماية البيانات
استخدام جلسات وصلاحيات وصول تحدد من يستطيع الوصول إلى كل جزء من المنصة.
تخزين كلمات المرور بصورة مشفرة/مشتقة بدل تخزينها كنص واضح.
استخدام سجلات تدقيق ومراقبة للعمليات الحساسة حسب طبيعة الوظيفة.
تقييد العمليات الإدارية والمالية حسب الدور والصلاحية.
تطبيق وسائل حماية ضد الاستخدام المتكرر أو الآلي في الأجزاء التي تحتاج ذلك.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتشغيل الحساب والوفاء بالاحتياجات التشغيلية والمحاسبية والتدقيقية، أو بحسب المتطلبات النظامية المطبقة على النشاط.
قد تحتاج بعض السجلات المالية أو سجلات التدقيق أو الفواتير إلى الاحتفاظ بها لمدة أطول من بيانات الاستخدام العادية حتى لو انتهت العلاقة مع العميل.
طلبات المستخدم المتعلقة ببياناته
يمكن للمستخدم التواصل معنا لطلب تصحيح بياناته أو الاستفسار عنها أو طلب حذف ما يمكن حذفه قانونيًا وتشغيليًا، مع مراعاة أن بعض السجلات قد يلزم الاحتفاظ بها لأسباب محاسبية أو تدقيقية أو لحماية حقوق الأطراف.
قد نحتاج للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق ببيانات حساب أو حجز أو سجل حساس.
تحديث السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة عند إضافة ميزات جديدة أو تغيير طريقة تشغيل المنصة أو متطلبات الحماية أو المتطلبات النظامية. يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخها عند الحاجة.
التواصل بخصوص الخصوصية
إذا كان لديك سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية أو البيانات، استخدم صفحة التواصل والدعم الرسمية في الموقع حتى يتم توجيه الطلب للجهة المناسبة داخل مجموعة الجنيدي.